مهمترین نکته برای خوب حرف زدن

مهمترین نکته برای خوب حرف زدن

یکی از نکته های مهم در مهارت های کلامی این است که حواسمان به نحوه بیان خودمان باشد.

یکی از دانشجویان من که فن بیان و سخنوری را می آموزد گاهی جملاتش را طوری بیان می کند که انگار نگاه بالا به پایین دارد.

  • بهتون وقت میدم.
  • با من تماس بگیرید.
  • اگر مشکلی دارید … .
  • اگر می خواهید با من صحبت کنید…
  • یعنی نمی دونستی؟

نگاه بالا به پایین در کلام چگونه خود را نشان می دهد؟

اینها کلماتی است که ما ناآگاهانه استفاده می کنیم.

برخی از کسانی که برای یادگیری فن بیان به من رجوع می کنند بطور ناآگاهانه از این ادبیات گفتاری استفاده می کنند.

بخاطر اینکه ارتباطاتشان خوب نیست احساس ناراحتی می کنند.

در ایجاد روابط عاطفی خوب مسئله دارند. گاهی مسئله خیلی ساده است.

جمله های ما احساس “من برترم” را به دیگران منتقل می کند.

فن بیان گاهی همین بازنگری جمله های ماست. نگاه کردن به احساس مخاطب است.

 

خوب حالا این دقیقا یعنی چه اتفاقی میفته؟

خیلی اوقات ما بدون اینکه آگاه باشیم نیروی دافعه پخش می کنیم.

بعد هم تعجب می کنیم که چرا رابطه های خوبی نداریم. گاهی هم تعجب می کنیم که چرا ناراحت شد.

یکی از عواملی که سبب ایجاد نیروی دافعه می شود، نگاه بالا به پایین در کلام است.

حتی اگر مشتری به من رجوع کرده باشد، عبارت بهت وقت می دم یعنی من تعیین کننده ام.

من بالاترم و تو پایین تری. نگاه بالا به پایین درکلام، مخاطب را در موضع ضعیف تر قرار می دهد.

این اصلا خوب نیست و به او حس ارزشمندی نمی دهد.

اگر انتخاب بهتری داشته باشد اصلا سراغ ما نمی آید. 

خیلی مهم است که مخاطب ما احساس اختیار را از کلام ما کسب کند.

احساس انتخابگر بودن و آزادی عمل به او حس ارزشمندی می دهد.

جمله های نمونه بالا را ببینید. با من تماس بگیرید: یک جمله امری است.

اگر مشکلی دارید… . کلمه مشکل بار منفی دارد و حس منفی را منتقل می کند.

ذهن او با دلخوری و ناخودآگاه می خواهد بگوید نه مشکلی ندارم.

یک مورد مهم دیگر که این نگاه به وضوح دیده می شود زمانی است که مطلبی را به دیگری توضیح می دهیم.

مثلا یک فروشنده یا تعمیرکار سیستم، به مشتری بگوید: بک آپ نگرفتی؟ یعنی نمی دونی بک آپ چیه؟

مشتری شاید با این کلمه و یا نحوه ان آشنا نباشد. کلام ما نباید حس کم ارزشی را منتقل کند.

 

نگاه بالا به پایین چه اهمیتی در بحث ارتباطات دارد؟

نگاه بالا به پایین در کلام، یکی از آفات ارتباطی است. از این رو به این نگاه، آفت می گوییم که اثر مخرب دارد.

شاید شما هم کتاب آیئن دوست یابی از دیل کارنگی را خوانده باشید.

یکی از نکاتی که در این کتاب به شدت تاکید دارد این است که به مخاطب احساس ارزشمندی بدهیم.

وقتی مخاطب یا شنونده احساس با ارزش بودن بکند، ما را هم ارزشمند می بیند.

به نظر من احساس یک اثر آینه ای دارد.

هر احساسی که داشته باشی و منتقل کنی، بازتابش سریع به خودت بر می گردد.

مثلا اگر احترام بگذاریم، محترم شناخته می شویم.

اگر محبت کنیم، شایسته دریافت محبت دیده می شویم.

اگر تندخلقی کنیم، بجز در حالت ترس و اجبار، مورد تندخلقی قرار خواهیم گرفت.

نگاه بالا به پایین سبب می شود که شنونده احساس پایین تر بودن بکند.

وقتی برخورد یا کلام ما احساس پایین تر بودن به او بدهد، احساس می کند که خود را بالاتر از او می دانیم.

وقتی ما بالاتر باشیم یعنی او پایین تر است. این چیزی نیست که دوست داشته باشد.

بخاطر همین سبب می شود که ناخودآگاه ما یا ارتباط با ما را هم دوست نداشته باشد.

از سوی دیگر اگر کلام ما حالت سرزنش یا نکوهش داشته باشد اوضاع خیلی بدتر می شود.

اصلا به نفع ما نیست. ناراحت و شرمنده می شود. در نهایت از ما فاصله می گیرد.

 

نگاه همتراز یا نگاه دوستانه آیا جایگزین مناسبی است؟

بدون تردید، رابطه دوستانه و نگاه دوستانه بهترین نتیجه را دارد.

البته رابطه دوستانه و نگاه دوستانه متناسب با شرایط و ویژگیهای فردی طرف مقابل باید باشد.

نگاه همتراز یا نگاه دوستانه به معنای همگامی با اوست.

بهترین کار این است که از موضع دوستی و برابری با او صحبت کنیم.

من همیشه به شاگردانم تکنیک ” اگه جاش باشم…” را آموزش می دهم.

تکنیک ” اگه جاش باشم…” به این معنی است که احساس مخاطب یا شنونده را درک کنیم.

مثلا من وقتی می خواهم حرفی بزنم از خودم می پرسم: اگه جاش باشم و این حرف رو بشنوم، چه حسی می گیرم؟

البته یادمون باشه که جایگاه خودمون رو پایین تر قرار ندیم.

بخاطر همین معتقدم که همتراز حرف زدن بهتر است. این مهمترین نکته در ارتباطات ماست.

اگر من به حس شنونده آگاه باشم خیلی راحت تر می توانم با او ارتباط برقرار کنم.

حرف هایم حساب شده تر خواهد بود. مسئله این است که ما به اندازه کافی خودآگاه نیستیم.

وقتی به حس او توجه کنیم به این خودآگاهی می رسیم.

 

شاید معتقد باشم که بالاترم اما چیزی که به من کمک می کند، رفتار همتراز و برابری است.

 

اگر می‌خواهید از آخرین و محبوب‌ترین مقالات ما در ایمیل خود مطلع شوید، همین الان ایمیل خود را در کادر زیر وارد کنید

[mailpoet_form id="1"]

تعداد علاقه‌مندانی که تاکنون عضو خبرنامه ما شده‌اند

مقاله های مرتبط :

دیدگاه خود را بیان کنید :

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *