مخاطب شناسی و تحلیل رفتار مخاطب

تحلیل رفتار مخاطب

نکته مهم در تحلیل رفتار مخاطب

در مقاله قبلی درباره مخاطب شناسی صحبت کردیم.

به برخی از علائم خشم، انتقاد یا احساس نا امنی اشاره کردیم.

گفتیم که لازم است حواسمان به این علائم باشد.

نکته مهمی که باید توجه کنیم این است که غالب اوقات رفتار و عکس العمل دیگران نتیجه رفتار ماست.

از این رو لازم است که خود ما زبان بدن تهدید کننده نداشته باشیم. به عبارت بهتر با حالات خود به او احساس امنیت بدهیم.

تحلیل رفتار خود

بطور مثال با انگشت به کسی اشاره کردن حس منفی به وجود می آورد.

اکثر مخاطبان از دیدن این حالت احساس تهدید می کنند.

گویا نشان دهنده این جمله است که “این کار را بکن وگرنه …” همیشه به خاطر داشته باشیم که با انگشت به کسی اشاره نکنیم.

این رفتار ما نوعی تهدید یا کوچک شمردن است.

البته اشاره کردن با انگشت اشاره به سمت بالا و پایین معانی دیگری نیز دارد.

این معانی حس مثبت به مخاطبان نمی دهند. اگر هدف ما حس مثبت دادن به شخص مقابل است پیشنهاد بهتری دارم.

به جای اشاره با انگشت به شخص مقابل می توان از اشاره با کل دست که کف دست هم باز باشد استفاده کرد.

احترام و امنیت را به او القا می کند.

حرکت اشاره با انگشت را در سخنرانی های محکم دکتر ظریف به خوبی می توان دید.

او برای نشان دادن اقتدار و تحکم از این حرکات استفاده می کند.

تحلیل رفتار ی بسیار شایع

یکی از حالات بسیار رایج که بسیاری از ما برای نشستن خصوصا در کلاس از آن استفاده می کنیم، حالت دست به سینه است.

اکنون لازم است به این فکر کنیم که علت حالت ها و ژست های مختلفی که هر یک از افراد مخاطب ما به خود می گیرند چیست.

برخی ها ژست گوش دادن به خود می گیرند.

برخی دست به سینه نشسته اند. برخی پاهایشان زیر صندلی پنهان است. آن یکی دست زیر چانه زده و عمیق نگاهمان می کند.

تازه همکارم آنطرف تر روی سن در حال صحبت است و هی دارد یقه اش را باد می زند.

در این حالات متفاوت من مسئول جلسه هستم. ظاهرا همه چیز خوب پیش می رود.

مسئله این است که من احساس خوبی ندارم.

آه باز او که آن گوشه نشسته می خواهد سوال کند. آخر چرا اینقدر سوال می پرسد؟

ذهنم سخت آشفته است. آیا اینها مرا تایید می کنند.

آیا واقعا این سخنان به دلشان نشسته است؟

گارد بسته

تحلیل رفتار گارد بسته

یکی از قواعد کلی که به نظر من می رسد این است که گارد بسته نشانه خوبی نیست.

گارد بسته منظور حالت بدنی ای است که بدن جمع شده مثل پاها زیر صندلی یا دست به سینه بودن.

گارد بسته به معنای حالت دفاعی به خود گرفتن است. در این زمان مخاطب ما احساس آرامش و امنیت ندارد.

در این شرایط میزان باور پذیری و تاثیرپذیری او نیز بسیار اندک است.

اولین گام برای ما این است که مخاطب را از حالت گارد بسته خارج کنیم. به او احساس امنیت بدهیم.

یخ شکنی یا درخواست کاری را از او داشتن مفید است.

کاری کنیم تا حالت بدنی او به گارد باز و حالت پذیرش درآید.

سپس کلام یا فروش و … را می توانیم ادامه دهیم.

وقتی کسی دائما سوال می کند می خواهد حرفی بزند و دیده شود. او توجه ما را می خواهد.

خوب این توجه را با حرکات ساده و حتی نام بردن یا نظرش را پرسیدن به او بدهیم.

درباره نویسنده

مطالب مرتبط

نظر بدهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *